Regulamin

Regulamin świadczenia usług w Centrum Psychoterapii, Rozwoju i Zmiany Personal Project

1. Świadczymy usługi dla osób dorosłych, dzieci, młodzieży, rodzin i par.
2. Jesteśmy zobowiązani do zasady poufności, tzn. zatrzymujemy dla siebie wszystkie informacje, w posiadanie których wchodzimy podczas realizacji spotkań z naszymi klientami.
3. Pracujemy zgodnie z zasadami Kodeksu Etyczno – Zawodowego.
4. Nie realizujemy spotkań i nie udzielamy porad, które nie zostały wcześniej zarejestrowane i opłacone.
5. Klienci umawiając wizytę zostawiają swój nr telefonu oraz adres e-mail niezbędne do kontaktu. Dane klienta chronione są zgodnie z obowiązującymi zasadami prawa.

 WŁAŚCICIEL I ADMINISTRATOR

1. Właścicielem i administratorem serwisu internetowego jest Centrum Psychoterapii, Rozwoju i Zmiany Personal Project Marlena Klimankowicz, 60-681 Poznań, os. Bolesława Chrobrego 33 lok 32, NIP: 811-125-39-78, REGON: 570903507.

DEFINICJE TERMINÓW UŻYWANYCH W NINIEJSZYM REGULAMINIE

1. Klient – osoba fizyczna, firma, która korzysta z usług oferowanych w ramach serwisu Centrum Psychoterapii, Rozwoju i Zmiany Personal Project Marlena Klimankowicz.
2. Usługa – działalność o charakterze nieprodukcyjnym. Polega na działaniach podejmowanych w celu dostarczenia określonych korzyści lub zaspokojenia potrzeb. Jako usługę, rozumiemy wszystkie świadczenia, które zostały ujęte w serwisie Centrum, Psychoterapii, Rozwoju i Zmiany Personal Project Marlena Klimankowicz i umieszczone w Internecie pod adresem: www.personalproject.pl które wybiera Klient.
3. Serwis  – witryna internetowa Centrum Psychoterapii, Rozwoju i Zmiany Personal Project Marlena Klimankowicz umieszczona w Internecie pod adresem: www.personalproject.pl 
4. Umowa – umowa o świadczenie drogą elektroniczną lub w gabinetach Centrum usług przewidzianych w niniejszym Regulaminie.
5. Formularz – formularz rejestracyjny/kontaktowy służący do założenia konta na serwisie Centrum Psychoterapii, Rozwoju i Zmiany Personal Project Marlena Klimankowicz.
6. Konto – indywidualne konto Klienta w serwisie Centrum Psychoterapii, Rozwoju i Zmiany Personal Project Marlena Klimankowicz umożliwiające Klientowi korzystanie z płatnych usług świadczonych w ramach serwisu.
7. Psycholog, Psychopedagog, Psychoterapeuta, Mediator, Coach, Mentor, Doradcza zawodowy – osoba uprawniona do wykonywania zawodu.
8. System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 21 lipca 2000 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2001r, nr 73, poz. 852 ze zm.).
9. Świadczenie usługi przez internet – wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2001r, nr 73, poz. 852 ze zm.).
10. Świadczenie usługi stacjonarnej – wykonanie usługi w gabinetach Centrum
11. Przelewy24 – serwis obsługi płatności prowadzony przez spółkę DialCom24 z siedzibą przy ulicy kanclerskiej 15; 60-327 Poznań, zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym Poznań, VIII Wydz. Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Nr KRS 0000306513

REJESTRACJA I POTWIERDZANIE WIZYTY 

1. Wizytę można umówić za pośrednictwem kalendarza na stronie, także poprzez formularz zgłoszeniowy z krótkim opisem problemu lub skontaktować się telefonicznie czy SMS-em na nr tel. 604 111 918, od poniedziałku do piątku w godz.10-18.
2. W celu rezerwacji spotkania w gabinecie lub wizyty online wymagana jest wpłata.. Brak wpłaty w wyznaczonym terminie powoduje anulowanie rezerwacji.
3. Dane do kontaktu znajdują się w zakładce kontakt na stronie internetowej.
4. Jeśli Klient nie posiada pełnej zdolności do czynności prawnych do złożenia rejestracji niezbędna jest zgoda jego opiekuna prawnego w formie oświadczenia. W przypadku dziecka małoletniego wymagana jest zgoda – formularz zgody – oświadczenie rodzica/opiekuna prawnego o możliwości udzielenia świadczenia dziecku małoletniemu poniżej 18 roku życia. W każdym przypadku należy wypełnić odpowiedni formularz i wysłać skanem na adres email: kontakt@personalproject.pl.
5. Do zawarcia umowy o świadczenie usług psychologicznych, psychopedagogicznych, psychoterapeutycznych, medicyjnych, coachingowych, mentoringowych, doradczych i zawodowych dochodzi przez podjęcie przez Klienta czynności powodujących wybór usługi oraz dokonanie płatności.
6. Przed terminem spotkania Klient otrzymuje od specjalisty wiadomość sms zawierającą przypomnienie o dacie wizyty oraz prośbę o jej potwierdzenie. Specjalista może również kontaktować się telefonicznie w celu potwierdzenia spotkania lub wizyty on-line.
7. Brak potwierdzenia wizyty w wyznaczonym terminie jest równoznaczne z jej anulowaniem.
8. Istnieje możliwość wystawienia faktury zbiorczej za dany miesiąc. Potrzebę wystawienia faktury należy zgłosić specjaliście z wyprzedzeniem. Faktura wystawiana jest do10 dnia następnego miesiąca.

SZCZEGÓŁY PŁATNOŚCI

1. Opłata rezerwacyjna stanowi zabezpieczenie terminu wizyty dla Klienta, w tym dyspozycyjności personelu Centrum, który będzie zaangażowany w proces udzielania świadczeń oraz pokrycie pozostałych wydatków związanych z zabezpieczeniem planowanej wizyty.
2. Zapłacisz online, podczas umawiania wizyty. Czekamy na Twoją płatność do 24 godzin od uzgodnienia kolejnego terminu ze specjalistą – jeśli w tym czasie nie zostanie zrealizowana, będziemy musieli odwołać Twoją rezerwację.
3. Sposób płatności: przelew, karta, blik.
4. W celu rezerwacji spotkania lub wizyty on-line wymagana jest wpłata poprzez stronę www.personalproject.pl , następnie wybranie usługi, która wcześniej została uzgodniona ze specjalistą oraz konieczne jest wpisanie daty i godziny jej realizacji: wzór: (w tytule: imię i nazwisko Klienta, data i godzina uzgodnionej wizyty)
   Przykład: 02.02.2026, klient Anna Nowak, Jan Kowalski.
5. Brak wpłaty w wyznaczonym terminie powoduje anulowanie rezerwacji.
6. W chwili gdy umówiona na rzecz Klienta wizyta w razie nieodwołania jej przez Klienta w terminie najpóźniej na 24 godziny przed terminem jej wykonania nie dojdzie do skutku, wówczas wniesiona opłata rezerwacyjna zaliczana jest na poczet wizyty, jako zrealizowanej.

ODWOŁYWANIE WIZYT I ZASADY ZWROTÓW

1. Klient ma prawo do odwołania spotkania lub wizyty on-line najpóźniej na 24 godziny przed terminem jej wykonania, robi to poprzez kalendarz na stronie lub wysyła SMS na numer telefonu specjalisty z którym jest umówiony na wizytę.
2. Klient ma prawo do zamiany wizyty stacjonarnej na wizytę on-line w sytuacji wystapienia objawów choroby, w tym celu wysyła SMS na numer telefonu specjalisty z którym jest umówiony na wizytę i oczekuje na potwierdzenie od specjalisty.
3. W przypadku odwołania spotkania lub wizyty on-line w czasie krótszym niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem zapłacona kwota za świadczenie nie podlega zwrotowi.
4. Klient może dokonywać modyfikacji zakupionej usługi najpóźniej na 24 godziny przed zaplanowanym terminem jej wykonania, poprzez zmianę terminu jej realizacji. Dokonanie takiej zmiany odbywa się tylko poprzez kontakt SMS na nr. telefonu specjalisty z którym jest umówiony na wizytę. W sytuacji gdy zmiana terminu następuje w czasie krótszym niż 24 godziny przed planowanym jej rozpoczęciem, wiąże się to z koniecznością ponownej opłaty za rezerwację nowego terminu.
5. W przypadku odwołania lub modyfikacji terminu klient otrzyma potwierdzenie dokonanej czynności w postaci komunikatu SMS, który będzie wysłany na podany przez Klienta nr. telefonu SMS z numeru telefonu specjalisty z którym jest umówiony na wizytę.
6. W przypadku odwołania spotkania lub wizyty on-line w czasie dłuższym niż 24 godziny przed jej zaplanowanym terminem następuje zwrot uiszczonej kwoty w sposób odpowiadający sposobowi zapłaty przez Klienta. Usługobiorca dokonuje zwrotu środków pieniężnych dla Klienta w terminie 7- miu dni od dnia odwołania spotkania lub wizyty on-line. W przypadku zwrotu należności klient obciążony zostanie kosztami opłat i prowizji, które pobiera Serwis, zgodnie z Regulaminem.
7. Nieodwołanie wizyty w wyznaczonym terminie lub niestawienie się na wizytę wcześniej potwierdzoną skutkuje koniecznością uiszczenia opłaty w wysokości kosztów wybranej usługi zgodnej z aktualnym cennikiem znajdującym się na stronie internetowej: www.personalproject.pl
8. Jeśli opłacone z góry spotkanie zostanie odwołane lub przełożone w wyznaczonym terminie (minimum 24h wcześniej), wówczas opłata przechodzi na poczet kolejnej wizyty.
9. Jeśli klient odwołuje spotkanie i rezygnuje z usługi w terminie krótszym niż 24 godziny, a dokonał już płatności za spotkanie lub wizytę on-line, to opłata ta jest zaliczana na poczet usługi, która się nie odbyła, ale nie została przez pacjenta odwołana w wyznaczonym terminie (24h wcześniej).
10. Opłacone z góry wizyty muszą być zrealizowane w ciągu 6 miesięcy od daty dokonania płatności, po tym czasie tracą swoją ważność i nie przysługuje za nie zwrot dokonanej zapłaty. Jako zrealizowane usługi, rozumiemy usługi, które się odbyły oraz usługi, których termin został uzgodniony ido realizacji.

RELACJE ZE SPECJALISTĄ, PRZERYWANIE PROCESU I TAJEMNICA ZAWODOWA

Klient i Specjalista pozostają w relacji zawodowej, co oznacza, że w trakcie trwania procesu
ich spotkania o charakterze innym niż zawodowe (np. towarzyskie) są wykluczone.
Jeśli klient rozważa przerwać proces, warto poinformować o tym facie specjalistę, aby dokonać
podsumowania procesu.
Należy pamiętać, że specjalistę obowiązuje tajemnica zawodowa, co oznacza że wszelkie treści
ujawnione przez Klienta są tajne, a z tajemnicy zawodowej specjalistę może zwolnić jedynie prokuratura i dotyczy to tylko w postępowań karnych.
Jeśli jednak specjalista ma obawy o zdrowie lub o życie Klienta, ma on prawo wezwać pomoc, przy
jednoczesnym ujawnieniu jedynie tych obaw oraz przesłanek, które skłoniły go do tych wniosków.
W przypadku klientów niepełnoletnich, wszelkie treści przekazywane przez nich specjaliście pozostają
niejawne. Wyjątek stanowią myśli i tendencje samobójcze, samookaleczenia lub sugestie związane z
konsultacją psychiatryczną. Powyższe winny zostać przekazane opiekunom prawnym.

 POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE I ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. Reklamacje dotyczące korzystania z płatnej części serwisu Centrum Psychoterapii, Rozwoju i Zmiany Personal Project Marlena Klimankowicz można zgłaszać za pomocą sytemu wiadomości poprzez formularz zgłoszeniowy w panelu KONTAKT w ciągu 14 dni od dnia wykonania usługi lub dnia w którym miała być ona wykonana. Reklamacja wniesiona po upływie tego terminu nie będzie rozpatrzona.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   a) oznaczenie Klienta, w szczególności: jego imię i nazwisko, nazwę firmy, adres zamieszkania lub siedziby, adres poczty elektronicznej, nr. telefonu,
   b) przedstawienie problemu stanowiącego przyczynę reklamacji.
3. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana do Klienta za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres podany w formularzu rejestracyjnym. Termin na rozpatrzenie reklamacji wynosi 14 dni.
4. W przypadku nie uwzględnienia reklamacji Klient ma możliwość dochodzenia swoich roszczeń na drodze postępowania przedsądowego lub sądowego.
5. W przypadku zaistnienia jakiegokolwiek sporu dotyczącego zawartej pomiędzy stronami umowy Klient i Usługodawca podejmą działania zmierzające do jego polubownego rozwiązania.
6. W przypadku nie rozwiązania w drodze polubownej sporu dotyczącego umowy zawartej na podstawie niniejszego regulaminu sądem właściwym do jego rozstrzygnięcia będzie sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.
7. Prawem właściwym dla rozstrzygania sporów wynikających z umowy zawartej na podstawie niniejszego regulaminu jest prawo polskie.

REALIZACJA WIZYTY

1. Specjalista rozpoczyna i kończy wizyty punktualnie.
2. Klient również stawia się punktualnie na umówioną wizytę. Jeśli przybywa wcześniej, oczekuje w poczekalni na umówioną godzinę i czeka na zaproszenie do gabinetu, lub na połączenie się specjalisty – dotyczy wizyt online.
3. W przypadku spóźnienia Klienta na umówione spotkanie, czas wizyty zostaje skrócony o czas spóźnienia.
4. W przypadku spóźnienia specjalisty, czas wizyty zostaje wydłużony o czas spóźnienia.
5. W uzasadnionych przypadkach specjalista ma prawo skrócić czas wizyty, przenieść ją na inny termin za zgodą klienta lub ją odwołać, bez podawania przyczyny.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Klient umawiający się na wizytę w gabinecie Centrum Psychoterapii, Rozwoju i Zmiany Personal Project jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem świadczenia usług dostępnym na stronie internetowej.
2. Zastrzega się prawo do dokonywania zmian Regulaminu, jak również wprowadzania modyfikacji cen za świadczone usługi.
3. W niektórych przypadkach, po rozpoznaniu sytuacji, z różnych powodów specjalista może odmówić współpracy z Klientem bez podawania przyczyny.
4. Osoby decydujące się na spotkanie w gabinecie lub na wizytę online w Centrum Psychoterapii, Rozwoju i Zmiany Personal Project akceptują zasady niniejszego Regulaminu.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2026 roku.